Beschwerdemanagement-Beauftragter (CHO) bei staatlicher Pfandleihanstalt - Jakarta

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Jakarta Raya untuk menjadi Beschwerdemanagement-Beauftragten (CHO) di sebuah lembaga pemerintah. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan dan manajemen konflik, Anda akan berkontribusi pada meningkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi lembaga.

Di Infomedia Nusantara, kami percaya pada budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan manfaat yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menerima, mengevaluasi, dan mencatat keluhan pelanggan dengan teliti.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan empati.
• Menyelesaikan keluhan dengan cara yang sesuai dan efektif.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan keluhan diselesaikan.
• Membuat laporan dan analisis mengenai keluhan pelanggan secara berkala.
• Meningkatkan proses manajemen keluhan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau manajemen konflik.
• Pengalaman dalam mengelola keluhan pelanggan di lingkungan pemerintah atau lembaga keuangan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen keluhan seperti CRM atau sistem internal lainnya.
• Sertifikasi dalam manajemen keluhan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait